神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務之一，群狼調(diào)研對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們在調(diào)研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實。

服務行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業(yè)等

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。

神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)消費者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為消費者提供專業(yè)的指導性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質量控制及管理體系來保證項目質量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團隊：

群狼調(diào)研公司團隊專業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統(tǒng)計學、社會學等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：湖南xxx家居用品股份有限公司

調(diào)研對象：

（1）分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

調(diào)研內(nèi)容：

（1）內(nèi)外環(huán)境

（2）硬件設施

（3）商品展示

（4）店員儀容儀表

（5）銷售服務

案例二：

委托客戶：長沙市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調(diào)研對象：

（1）分布30多個城市，73家分店

調(diào)研內(nèi)容：

（1）環(huán)境與衛(wèi)生

（2）現(xiàn)場管理

（3）服務規(guī)范

（4）業(yè)務技能及綜合印象

案例三：

委托客戶：xxx家居用品（湖南）有限公司

調(diào)研對象：

（1）xx家居門店及活動現(xiàn)場

調(diào)研內(nèi)容：

（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點：長沙、株洲、湘潭3城市